エクステリア雑貨 CENO手作りを使う 日常が変わる

ご利用ガイド

お支払いについて

お支払いについて
  • お支払い方法はクレジット払いのみとなります。
  • 取扱いのカードは、VISA・MasterCard・JCBです。ただし、日本の会社が発行するカードに限ります。
  • 各カード会社の規約にもとづき、自動的に引き落としいたします。
    ※クレジットカード番号は一時的にサイト上を通過しますが、当ショップでは保持しません。
    ※決済手続きは「ソニーペイメントサービス株式会社」が代行して行います。

納期 / 在庫について

納期 / 在庫について

お届けまでの最短日数は、国内に在庫がある商品・受注生産品・海外メーカー品など商品、またお届け先の住所によって異なります。
商品の発送はご入金確認後となりますのでご了承ください。

配送日のご希望がある場合は、ご注文確定後にお送りします【注文確認メール】の【備考欄】にてご希望の配送日をご記入ください。
※商品やお住まいの地域によっては配送日の指定ができない場合がございますので、予めご了承くださいませ。
配送日の指定がない場合は最短でのお届けとなります。

不特定多数のお客様より同時にご注文を承っておりますので、入れ違いで完売する場合がございます。ご注文商品が欠品の場合はメールにてご連絡致します。
※商品ページに記載の在庫情報はあくまでも目安となります。

配送について

配送日について
  

配送日のご希望がある場合は、ご注文確定後にお送りします【注文確認メール】の【備考欄】にてご希望の配送日をご記入ください。
※商品やお住まいの地域、配送業者によっては配送日の指定ができない場合がございますので、予めご了承ください。
※配送日の指定がない場合は最短でのお届けとなります。

できる限り希望日に商品をお届けできるように努めておりますが、常に在庫状況が変動しているためご希望に添えない場合がございます。予めご了承ください。
※商品ページに記載の在庫情報はあくまでも目安となります。

配送について

沖縄・北海道・離島・一部地域にお住まいの方は追加で送料がかかる場合がございます。
ご注文確定後にお送りします【注文確認メール】にて追加送料のお見積りを改めてご案内させていただきます。

配送方法・配送会社は当店が最適と判断するものでお送り致します。
(配送会社はご指定いただけませんのでご了承ください。)

配送員1名での配送となりますため、大きな商品や重さのある商品のお届けの際に、お手伝いをお願いする場合がございます。予めご了承ください。
※商品によっては配送員2名で配送を行う場合がございます。
※配送員2名で配送を行う場合は追加料金がかかりますので、予めご了承くださいますようお願い致します。(商品によって料金は異なりますが、数千円程かかるば場合がございます。)

出荷手配後の住所の変更/キャンセルはできません。ご購入前に必ず注文内容をご確認ください。

1回のご注文で複数の商品をご購入いただいた場合でも、商品により納期や出荷元が異なるため商品ごとのお届けとなる場合がございます。

商品お届けの遅延(ご指定日不到着を含む)を理由としたお客様に対する補償(ご返品/ご返金等)については免責事項とさせていただき、当店では一切の責任を負いかねます。予めご了承の上ご注文いただきますようお願い致します。

できる限りご希望に添えるよう努めておりますが、配送状況や自然災害、交通状況によりお届けに遅延が生じる場合がございます。予めご了承ください。

搬入経路に関しては予めご確認をお願い致します。


※ご注文後搬入できないとわかった場合でもご注文のキャンセルはお受けできませんので必ずご注文前にご確認をお願い致します。

開梱/設置/組立に関しては行っておりませんのでご了承ください。

搬入経路の確認箇所について

商品購入前に、商品のサイズW(横幅)・D(奥行き)・H(高さ)の他、下記搬入経路の状況もご確認ください。

確認箇所
  • 天井までの高さ
  • 玄関の幅/奥行き
  • 廊下の幅
  • ドア開口時の幅(玄関/お部屋/エレベーター/窓)
  • 階段の幅/踊り場
  • 曲がり角(商品サイズによっては曲がる際に閊えてしまいます)
  • エレベーターの幅/奥行き/高さ
  • 照明やドアノブ等の突起物 etc

その他、搬入の際に搬入経路上にございます障害物(置物や家具等)をあらかじめ移動させておくなどご協力いただけますと助かります。

再配達について

やむを得ず不在だった場合、配送業者の不在票記載の電話番号までご連絡ください。
※再配達までお時間がかかります。
※必ず連絡のとれるお電話番号の登録をお願い致します。
※不在票記載の連絡先にご連絡がつかない場合/ご住所が不明の場合は、商品が自動的に当店へ返送されます。一度当店へ返送された商品を再度配送する場合、配送料金を別途ご負担いただきますのでご了承ください。

【お届け先/配送日の変更】
発送準備段階前であればお届け先/配送日の変更が可能です。
変更をご希望の際はお問合せフォームより下記事項を明記の上お問合せ下さい。
※お届け先によっては追加料金が発生する場合がございます。
※配送日はご希望に添えない場合もございます。

・お名前
・ご連絡先
・ご注文内容(商品名/品番/カラー/数量など)
・変更後のお届け先/配送希望日情報

変更 / キャンセル / 返品 / 返金について

エクステリア雑貨CENO ではご入金後の変更/キャンセル/返品/返金は原則としてお受けできません。
ご購入前に必ず注文内容をご確認の上ご購入くださいますようお願い致します。

商品の品質については万全を期しておりますが、万が一交換/返品/返金が必要となった場合、商品ご到着の5日以内に info@ceno-ec.com までご連絡をお願い致します。交換/返品/返品/返金のご案内をさせていただきます。
※期限を過ぎてからの交換/返品は承りかねますので予めご了承ください。
詳細は下記よりご確認ください。

商品の交換/返品について
  

下記事項やお客様のご都合による交換/返金はいかなる理由があってもお受けできません。予めご了承ください。

  • 注文間違い
  • 色味や質感、印象などイメージとの相違
  • 表記寸法より前後1cm以内の誤差
  • 天然木による木目の風合いの個体差
  • 細かなキズやかすれ等仕上げの甘い箇所(特に裏面など)
  • その他お客様都合での交換/返品
不良商品について

商品が到着しましたら必ず当日に商品に不良がないかのご確認をお願い致します。

商品の取り扱いには細心の注意を払っておりますが、梱包時や運送時に不可抗力で擦り傷などがついてしまう場合がございます。その場合は不良には含まれませんので予めご了承くださいますようお願い致します。

不良等ございました場合、商品到着日より5日以内に下記事項を明記の上info@ceno-ec.com までご連絡ください。
※それ以降のお問合せには対応致しかねますので予めご了承ください。

・お名前
・ご連絡先
・商品名/品番
・不具合があった箇所の詳細
(できるだけ詳しくご説明いただきますようお願い致します。)

メーカーに確認をする際に「商品の写真(不具合があった箇所)」を送っていただく必要がございます。ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんが、ご理解くださいますようお願い致します。

当店及びメーカー、配送会社の過失であることが確認された場合は早急に交換/修理をさせていただきます。部品交換で不良が改善可能な場合は部品のみの交換とさせていただきます。
※その際に納品書や領収書等が必要となりますので、処分しないようご注意ください。また、商品の返送/交換時にはお届けの際に使用されていた箱に梱包資材、付属の説明書等を入れた状態で受け取りができるようお願い致します。

当店およびメーカーや配送会社の担当者より直接ご連絡をさせていただく場合がございます。予めご了承くださいますようお願い致します。

受注商品や海外メーカー商品の場合はお時間がかかる場合がございます。ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんが、ご理解いただきますようお願い致します。

原則として不良商品の対応は交換/修理のみとなり返品は行っておりませんが、完売、廃盤、一点ものなどの理由で同一商品をご用意できない場合がございます。その場合は誠に勝手ではございますが、返品/返金にてご対応させていただきます。ご理解くださいますようお願い致します。

商品の部品等に不足があった場合

ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんが、商品ご到着の5日以内に下記事項を明記の上info@ceno-ec.com までご連絡ください。
※それ以降のお問合せには対応致しかねますので予めご了承ください。

・お名前
・ご連絡先
・商品名/品番
・不足している部品の名称
(名称がわからない場合はできるだけ詳しくご説明いただきますようお願い致します。お手数ではございますが、画像をお送りいただけますと確実です。)

完売、廃盤、一点ものなどの理由で同じ部品をご用意できない場合は、誠に勝手ではございますが、代替部品にてご対応させいていただきます。ご理解いただきますようお願い致します。

ご注文と異なる商品が届いた場合

ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんが、商品ご到着の5日以内に下記事項を明記の上info@ceno-ec.com までご連絡ください。
※それ以降のお問合せには対応致しかねますので予めご了承ください。

・お名前
・ご連絡先
・ご注文いただいた商品名/品番
・誤って届いた商品の詳細
(お手数ではございますが、画像もお送りいただけますと助かります。)

内容の確認ができ次第、早急に商品交換のご案内をさせていただきます。
※その際に届いた書類等は処分しないようご注意ください。また、商品の返送/交換時にはお届けの際に使用されていた箱に梱包資材、付属の説明書等を入れた状態で受け取りができるようお願い致します。

受注商品の場合、商品完成後のお届けとなりますためお時間が必要となってしまいます。ご理解くださいますようお願い致します。

完売、廃盤、一点ものなどの理由で商品をご用意できない場合は、誠に勝手ではございますが返品/返金にてご対応させていただきます。予めご理解くださいますようお願い致します。

返金について

返金のタイミングにつきましてはお客様がご利用のカード会社の締め日によって異なります。
大変ご迷惑をおかけ致しますが、返金のタイミングおよび明細の記載等に関しましてはご利用のカード会社に直接お問い合わせいただきますようお願い申し上げます。

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